先日行った美容室で違和感を感じた美容師さんの発言。
「美容室に来るお客さんは、何でもできると思っているんですよね」
「韓国スタイルとかできないんですよね」
「ブリーチの後にパーマはかけないんですよね 」
「技術的に無理なお客様は帰ってもらったこともあります」と言っていたので、まだ無理矢理するよりはマシだとは思ったのですが…。
そうやってポリシーを持ってきちんと断る自分はかっこいいんだという変な自負を持っている雰囲気も感じました。
それなら、ホームページやブログ、SNSがあるのだから、そこに技術的にできないことを最初から明記しておけば、お客様もわざわざこちらの美容室に行かなくて済むはずなのにお客様に対する誠意がない。
一体何のためのホームページやブログ、SNSなのだろう。
何でも対応できるように見せているのは自分なのに、そのことに自分では気がついていない美容師。
対応できないお客様に時間を費やして、結局技術的に無理だからとお断りし、そのお客様からいただけるはずだった利益を失わずに済むのに、そのことに自分では気がついていない美容師。
お互いに不毛なやり取りに時間や労力を使わずに済むし、本当に来てほしいお客様だけが来てくれる可能性がより高まるのに、そのことに自分では気がついていない美容師。
自分で事前に防止することができたのに小さなトラブルをお客様のせいにする美容師。
こちらの美容師さんに限らず、人は全ての原因は自分の中にあるのに、自分の外のせいにしがちです。
他人や環境のせいにした方が楽なので、自分の内側を見ない人が多いです。
一人で経営していると、一人よがりになり、なかなか指摘してくれる人がいないので、当たり前に思っていることも実は当たり前ではないことが多いです。
このようにあなたの何気ない言動から違和感を発掘し、あなたが気がついていなかったことを改善することで、より来て欲しいお客様に来ていただくようにご提案させていただきます。
あなたに合ったあなたのオリジナルのやり方を知りたい方、自分の改善点をズバリ指摘して欲しい方、指摘されたことを素直に受け入れる姿勢を持っている方はご依頼ください。